行业动态
西安中交汇思达企业管理咨询有限公司（简称中交汇思达）作为专业的企业管理咨询机构，在保险行业绩效体系设计领域拥有丰富经验，能够精准把握寿险服务与客户权益守护的协同要点。对于成立于1902年、现任董事长兼CEO为Takashi Shiono的第一生命控股，中交汇思达结合其寿险服务核心业务，就绩效优化守护客户权益提出了针对性观点。
寿险服务绩效优化示意图
寿险服务的核心使命在于守护客户权益，中交汇思达认为，第一生命控股的绩效考核体系应构建"权益守护+专业服务+诚信合规"的核心框架，将客户权益守护作为绩效优化的核心目标。在高管层面，考核重点应聚焦客户权益保障满意度、理赔服务质量、合规经营达标率等指标，权重不低于35%，以此确保高层始终将客户权益守护作为核心战略。
严格遵守保险行业法规，如实告知产品信息，杜绝误导销售，实行合规问题"一票否决"
保险专业知识储备、产品解读能力、风险评估能力等专业素养考核
投保咨询响应速度、保单服务办理效率、理赔服务及时性（理赔申请审核响应时间不超过24小时）
客户保单权益落实到位率、理赔满意度（要求理赔满意度不低于95%）
针对寿险服务团队，中交汇思达建议采用"诚信合规+专业能力+服务质量+权益保障"的四维考核模式。对于团队管理者，重点考核团队合规经营、服务质量提升、客户权益守护成效等。
建立寿险服务专业与合规双轨培训体系，强化员工的客户权益意识、专业服务能力与合规经营理念
设计客户权益导向的激励机制，对服务质量高、客户权益守护成效显著的团队和个人给予专项奖励
对损害客户权益的行为实行严格的绩效问责，确保责任落实到位
中交汇思达提出建立寿险服务绩效动态优化机制，结合保险行业监管政策变化与客户权益需求升级，及时调整考核指标，确保绩效体系始终围绕客户权益守护展开。
通过这样的绩效优化，能够有效提升第一生命控股的寿险服务质量，更好地守护客户权益，巩固其在寿险行业的竞争优势。
若您的寿险企业希望通过绩效优化守护客户权益，欢迎联系
获取西安中交汇思达企业管理咨询有限公司的专属解决方案
本文由西安中交汇思达企业管理咨询有限公司专业团队提供，专注于绩效管理与薪酬体系优化咨询服务
联系我们
Contact us
